한국의 개발자들을 위한 Google for Developers 국문 블로그입니다.
Pirate Metrics: Firebase로 더 많은 사용자 유지하기
2017년 1월 16일 월요일
<블로그 원문은
여기
에서 확인하실 수 있으며, 블로그 번역 리뷰는 양찬석(Google)님이 참여해 주셨습니다.>
사용자 유지(User Retension)
는 중요합니다. 많은 앱 개발자가 고민하는 가장 큰 문제 중 하나이지만, 진실은 냉혹합니다. 대부분의 사용자들은 매주 몇 개의 애플리케이션만 사용하는 경향이 있습니다. 많은 사람들이 새 애플리케이션 설치 한 후, 그저 몇 번 사용한 다음에는 더 이상 사용하지 않습니다. 사용자가 새로운 계정을 생성하거나 앱에 성공적으로 로그인 한 후에도 이런 일이 일어날 수 있습니다.
어떤 제품이든 목표는 사용자가 습관적으로 사용하는 제품이 되는 것입니다. 습관을 만들고 싶다면, 이를 촉발할 수 있는 도우미가 필요합니다. 습관을 형성할 수 있도록, 적절한 시간에 푸시 알림이나 이메일을 보내는 등, 외부적인 촉발 요소를 신중하게 활용할 필요가 있습니다.
수년 동안 저희는 이를 위한 강력한 도구를 제공해 왔습니다. Google 클라우드 메시징이 그 중 하나입니다.
클라우드 메시징은 이제 Firebase의 SDK 모음에 포함
되었고, 전보다 훨씬 더 강력한 기능을 제공합니다.
새로 추가된 주요 기능중 하나가 바로
Firebase 알림
입니다. 필요한 라이브러리를 애플리케이션에 추가하기만 하면, Firebase 콘솔에서 바로 사용자에게 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 이게 전부가 아닙니다. 필요한 세그먼트에 속한 사용자에게만 알림을 보내도록 대상을 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 쇼핑앱에서 특정 제품에 관심을 보인 사용자에게 특정 알림을 보낼 수 있습니다.
특히, 앱에 푸시 알림 기능을 구현하는데 필요한 단계가 크게 줄어들면서, 어떻게 이를 효율적으로 활용할 수 있는지 더 많은 노력을 기울일 수 있습니다. 제품을 진정으로 개선하려면 사용자가 앱 사용을 중단하는 경향이 있는 시점을 파악한 후, 이를 개선하는데 도움이 되는 방법을 적절히 활용해야합니다.
첫 번째 부분은
Firebase Analytics
에서 집단(코호트) 분석을 사용해 해결할 수 있습니다. 집단은 특정 기간 동안 유지되는 사용자의 비율을 일 또는 주 단위로 나눠서 보여줍니다. 보통 처음 이틀 이내에 대부분의 사용자를 잃게 되며, 이는 일반적으로 활성화 전략과 관련된 문제입니다. 하지만 이런 사용자 감소 추세는 차츰 누그러지는 경향이 있습니다.
처음 이틀 동안의 집단 수를 늘리는 데 도움이 되도록 활성화 전략과 관련한 작업을 분명히 해야 하지만, 5~7일차와 같이 시간이 조금 더 지난 후에도 그 수를 늘릴 수 있는 방법도 함께 검토해야 합니다. 한 가지 간단한 방법은 가입한 지 일주일 정도 지난 사용자에게 Firebase 클라우드 메시징을 사용해 푸시 알림을 보내는 자동 시스템을 구축하는 것입니다. "마지막으로 사용한 시간"을 나타내는 플래그를 사용하면 이 알림이 이탈 위험이 있는 사용자에 대해서만 표시되도록 할 수도 있습니다.
제품을 충분히 사용하지 않은 사용자에게 시험 사용 기간을 연장해 주는 등의 일에 이 전략을 활용할 수 있으며, 이를 통해 시험 사용자를 유료 고객으로 전환하여 장기적인 고객으로 확보할 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 전자상거래 상품이나 인앱 상품에 대해 다른 형태의 프로모션을 시도해볼 수도 있습니다.
신중하게 짠 전략이 사업에 결정적인 역할을 할 수 있습니다. 특히 스팸 광고 느낌이 나는 알림 시스템을 피하도록 주의해야합니다. 사용자를 귀찮게 만드는 바람에 앱 설치 제거 횟수만 늘어날 위험이 있습니다.
다른 가능성도 있습니다. Firebase Analytics는 자동화된 이벤트 "app_remove"를 사용하여 설치 제거한 사용자를 자동으로 추적합니다.
사용자 확보에 관한 두 번째 게시물
에서 언급했듯이, 이 이벤트를 발생시킨 사용자애 대해 잠재고객을 생성하고 Adwords를 사용해 이들을 리타깃팅할 수 있습니다.
또한, 애플리케이션에서 Firebase App Indexing을 사용하면 사용자에게 표시되는 Google 검색 결과에 여러분의 서비스 콘텐츠를 강조 표시하는 데 도움이 될 겁니다. 이는 사용자가 여러분의 애플리케이션을 사용하기 시작한 초창기라 아직은 해당 앱을 직접 사용하는 습관이 아직 제대로 들지 않은 시기에 특히 유용합니다.
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