Google for Developers Korea Blog: 더욱 투명한 정기 결제 설명을 통한 사용자 신뢰 구축

Google for Developers Korea Blog

한국의 개발자들을 위한 Google for Developers 국문 블로그입니다.

더욱 투명한 정기 결제 설명을 통한 사용자 신뢰 구축

2020년 4월 28일 화요일

.post-body span { white-space: normal !important; } 작성자: Angela Ying (Google Play 제품 관리자) 이 글의 원본은 여기서 확인 가능하며 서본양(Google)님이 번역 리뷰에 참여해주셨습니다.
많은 개발자에게 정기 결제 상품은 비즈니스의 중요한 부분을 차지합니다. Google Play는 Play Console의 새로운 통계와 같은 개발자 도구를 비롯해, 사용자가 쉽게 정기 결제를 관리할 수 있는 정기 결제 센터 등 사용자 환경 개선을 통해 정기 결제 상품을 제안할 수 있도록 기능을 개선해왔습니다. 구독자 사용 환경은 신뢰할 수 있는 플랫폼을 통해 사용자가 필요한 정보를 충분히 안내받고 인앱 정기 결제를 할 수 있을 때 지속적으로 개선될 수 있습니다.
이에 Google Play는 사용자 신뢰도와 안전을 높일 종합적인 정책 업데이트의 일환으로 새로운 정기 결제 정책을 발표했습니다. 새 구독 정책에 따라, 개발자는 사용자가 정확한 정보를 충분히 안내받고 결정할 수 있도록 정기 결제 제안 과정을 명확하게 설명해야 합니다.
개발자가 정기 결제 설명을 명확하게 하지 않으면 앱은 사용자의 신뢰를 잃게 되고, 사용자는 앱 구독을 취소하고 부정적인 사용후기를 남겨 결과적으로 개발자는 비즈니스에 타격을 입게 됩니다. 반면, 사용자가 정기 결제를 결정하는 데 필요한 모든 정보를 분명하고 설득력 있게 제공한 경우, 정기 결제 서비스에 대한 사용자의 신뢰도를 높여 장기간 서비스를 이용하게 하는 원동력이 될 수 있습니다. Google 정기 결제 정책 준수

App with clear offer terms, billing frequency, and price. App with hidden terms, unclear billing frequency and price.

이번 정책 업데이트는 사용자가 정기 결제와 무료 평가판 및 신규 할인가격의 조건, 정기 결제 관리와 취소 방법을 분명하게 이해하도록 돕기 위해 진행 되었습니다. 정책 센터에서 정책의 전체 내용을 모범 및 위반 사례와 함께 확인할 수도 있지만, 가장 중요한 점은 여러분의 앱에서 정기 결제에 대한 조건을 사용자가 분명히 이해할 수 있도록 명시적으로 설명하는 것입니다. 다음 모범 사례를 살펴 보시기 바랍니다.
다음과 같이 정기 결제 조건에 대해 분명히 설명하십시오.

앱의 전부 또는 일부를 사용하려면 정기 결제가 필수적인지 분명히 명시해야 합니다. 정기 결제가 필요하지 않다면, 사용자가 정기 결제를 손쉽게 취소할 수 있어야 합니다.

정기 결제 비용

요금 청구 주기

무료 평가판과 신규 할인 혜택을 제공할 경우, 사용자에게 다음 사항을 분명하고 정확하게 알려야 합니다.

제공 기간

가격

무료 평가판이나 신규 할인 혜택에 포함되는 사항

무료 평가판이 유료 정기 결제로 전환되는 시점

사용자가 유료 정기 결제로 전환하고 싶지 않을 경우 취소할 수 있는 방법

여러분의 앱에서 구독자가 정기 결제를 관리하고 취소할 수 있는 방법이 명시 되어 있는지 확인하시기 바랍니다. 기존 앱은 2020년 6월 16일까지 이 정책을 준수하도록 변경되어야 합니다.
별도의 개발이 필요하지 않은 사용자 환경 개선 이러한 정책 업데이트와 함께, 저희는 사용자 신뢰도를 높이고 사용자가 더욱 안심하고 정기 결제를 이용할 수 있도록 플랫폼 수준의 제품 변경을 실시했습니다.

투명성을 높이고 사용자 환경을 개선하기 위해 결제 장바구니를 개선했습니다.

이제는 무료 평가판이나 신규 할인 기간이 종료되기 전에 사용자에게 이메일을 통해 미리 안내해 드립니다.

이제는 3개월, 6개월 또는 연간 요금제로 정기 결제하는 사용자에게 갱신 기간이 다가올 때 이메일을 통해 미리 안내해 드립니다.

앱을 제거하는 정기 결제 사용자에게 앱을 제거하더라도 자동으로 서비스 정기 결제가 취소되지 않는다는 점을 알려 드립니다.

위의 변경 내용으로 인해 단기간 동안 정기 결제 전환율이 낮아지거나 정기 결제 취소 건수가 늘 수도 있지만, 이와 같은 조치를 통해 환불 및 지불 거절 비율이 낮아져 더욱 양질의 안정적인 정기 결제 사용자 기반을 다지는 효과가 있으리라 생각합니다. 궁극적으로는 보다 안정적으로 반복적인 수익을 창출할 수 있을 것입니다. 도움이 되는 리소스 저희는 개발자가 정기 결제 사용자를 위해 올바르게 대응할 수 있도록 돕고 싶습니다. 이를 위해 필요한 앱 업데이트를 수행할 때 참고하실 수 있도록 체크리스트, 참고 영상을 비롯해 Google Play의 무료 온라인 교육 플랫폼인 Play Academy에 교육 자료를 준비하였습니다. Google Play가 개발자와 사용자가 모두 신뢰할 수 있는 플랫폼이 되도록 저희와 계속 함께 노력해 주셔서 감사드립니다. 여러분과의 협력을 통해 Google Play는 사용자를 위한 최적의 환경을 만들어나가고, 정기 결제 서비스를 성장시킬 수 있습니다.

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