작성자: Angela Ying (Google Play 제품 관리자)
원문은 여기서 확인 가능하며 블로그 리뷰에는 강사룡(Google)님이 참여해주셨습니다.
정기 결제는 Google Play에서 가장 빠르게 성장하는 앱 비즈니스 모델 중 하나로 손꼽히고 있습니다. 정기 결제 비즈니스가 더욱 성장하며 정교해짐에 따라, 저희 플랫폼도 여러분의 요구 사항을 효과적으로 지원하기 위해 계속해서 발전하고 있습니다. 오늘은 저희가 지난 Android 11 베타 출시 때 발표했던 새로운 기능에 대해 더 자세히 알려드리겠습니다. 신규 구독자에게 어필할 프로모션 코드 뿐 아니라 앱이 지닌 가치를 사용자에게 다시 알려주고, 또 이미 앱을 삭제한 사용자가 다시 이용하도록 이끄는 여러 기능에 대해서도 다룹니다. 이들 기능 중 다수는 Play Billing Library 버전 3를 기반으로 만들어졌습니다.
아울러 저희는 새로운 기능 외에도, 현재 플랫폼을 계속 개선해나가고 있습니다. 저희가 지난 몇년 간에 걸쳐 선보인 계정 보류, 복원, 일시 중지 등 여러 기능은 자발적 앱 삭제와 비 자발적 앱 삭제를 모두 줄이는데 큰 효과가 있었습니다. 개발자 여러분 모두가 이러한 기능을 활용하실 수 있도록 2020년 11월 1일부터는 이 기능을 선택 사항에서 의무 사항으로 바꾸거나, 아예 기본 사항으로 설정을 변경하고자 합니다. 이러한 기능 및 요구사항에 대한 더 자세한 정보는 이 게시물 끝 부분에서 확인하실 수 있습니다.
구독 플랫폼에서 변경되는 모든 사항은 다음과 같습니다.
대상이 더욱 명확한 프로모션
프로모션과 거래는 비즈니스 규모를 키워 신규 고객을 확보하기 위한 중요한 방법입니다. 그래서 여러분이 보다 명확한 타겟층에 프로모션을 진행하실 수 있도록, 저희는 작년부터 정기 결제를 위한 새로운 프로모션 코드 기능에 투자해왔습니다.
지난 Google I/O 2019에서, 저희는 각 사용자에게 배포할 수 있는 고유한 영숫자 코드인 일회용 구독 프로모션 코드를 선보였습니다. 저희는 이제 사용자가 몇 가지 간단한 절차만으로 Play Store에서 구독 코드를 손쉽게 사용하고 구독 서비스를 구매하고 앱을 설치할 수 있게 해주는 새롭고 간편한 구독 절차를 선보였습니다. 이를 통해 사용자가 코드를 사용하는데 겪는 어려움을 줄여 사용자 환경이 대폭 간소화되었습니다. 이 구독은 앱 외부에서 시작되므로, Billing Library 2.0 이상을 사용 중인 개발자에게만 제공됩니다.
일회용 코드 외에도, 여러 사용자가 사용할 수 있고, 또 마케팅 캠페인에 활용해 신규 고객을 확보하는데 도움이 될 맞춤 코드(배니티 코드) 출시를 공식 발표하게 되어 기쁩니다. 맞춤 코드는 광고나 소셜 프로모션에 사용되어 잠재적인 신규 사용자의 참여를 창의적인 방법으로 이끌어낼 수 있습니다. 사용자는 정기 결제를 구매할 때 결제 수단에 맞춤 코드를 입력하는 방법으로 사용할 수 있습니다.
사용자에게 구독의 가치를 다시 알려주세요
구독 비즈니스의 장기적 건전성을 위해서는 구독자 유지가 무엇보다도 중요합니다. 사용자가 구독 상태를 유지하는 이유는 구독 서비스를 통한 가치를 계속 누린다고 인식하기 때문입니다.여러분 앱의 가치가 잘 전달되도록, 사용자가 구독을 취소할 때 구독을 통한 이점을 사용자에게 다시 알려주는 모듈을 최근에 출시했습니다. 이 모듈을 이용하려면 Google Play Console에서 구독자가 얻을 수 있는 혜택(최대 4가지)을 간단히 정리해서 목록을 추가하세요.
이탈한 구독자의 마음을 되돌리세요
저희는 사용자가 여러분 앱의 정기 결제를 취소하더라도, 사용자가 원하면 언제든지 구독을 쉽게 다시 시작할 수 있도록 지원하고자 합니다. 이를 위해 저희는 사용자가 Google Play 구독 센터에서 직접 최근에 만료된 구독을 다시 구독할 수 있게 하는 기능을 선보였습니다. Google Play Console에서 재구독을 위한 SKU를 활성화할 수 있으며, 이 구독은 앱 외부에서 시작되므로, Billing Library 버전 2 이상을 사용 중인 개발자에게만 제공됩니다.
별도의 설정 없이 가격 인하
마지막으로, 저희는 사용자가 구독 가격 인하를 위해 선택 설정해야 하는 점이 제약이 크다는 의견을 들었습니다. 구독 가격 인하를 위해 더 이상 사용자가 선택 설정을 하지 않아도 구독이 유지될 수 있도록 변경되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 이제 사용자는 가격 인하 예고를 알림 메시지로 받게 되며 Google Play 구독 센터에서 관련 변경 사항을 확인할 수 있게 됩니다.
플랫폼 유지 설정 업데이트
지난 수년 간, Google 플랫폼은 자발적 구독 취소와 (결제 실패로 인한) 비 자발적 구독 취소를 모두 줄일 수 있도록, 개발자가 구독자를 유지하는데 도움이 되는 여러 가지 선택 설정을 소개해왔습니다. 그 예로 계정 보류 설정을 사용한 개발자는 그 설정을 사용하지 않는 개발자에 비해 비 자발적 앱 삭제 비율이 8% 감소하고, 결제거부 복구비율이 35% 증가했습니다. 이러한 기능은 효과적이지만, 여러분이 처음 시도할 때는 생각한 만큼 유지율에 큰 변화가 없을 수도 있습니다.
이러한 이유로 저희는 지금까지 선택 사항으로 두었던 몇 가지 구독 설정을 기본 사항으로 변경하게 되었으며, 변경 내역은 오는 2020년 11월 1일에 적용될 예정입니다.
◼ 계정 보류와 복원은 모든 개발자에게 필수 사항이 됩니다.
계정 보류는 사용자가 결제 문제 때문에 갱신 실패 후에 진입하게 되는 상태입니다. Google에서 사용자에게 알려주고 해당 결제 방법을 다시 시도해보겠지만, 계정 보류 중에는 사용자가 구독 서비스에 접근할 수 없게 됩니다. 계정 보류 통합 방법 알아보기
- 사용자는 복원 기능을 사용해 구독을 취소한 후에 자동 갱신을 재개할 수 있지만, 구독이 만료되기 전이어야 합니다. 복원 통합 방법 알아보기
◼ 구독이 활성화된 상태에서는 모든 개발자에 대해 기본적으로 일시 중지 및 정기 결제 재신청 기능이 활성화됩니다. 11월까지 이런 변경 사항을 구현할 수 없을 경우에는 언제든지 Google Play Console에서 어떤 기능이든 선택 해제할 수 있습니다.
