이 글의 원문은 여기서 확인하실 수 있으며 블로그 리뷰에는 김홍근(Google)님이 리뷰해주셨습니다.
평점과 리뷰는 중요합니다. 사용자가 이야기하는 앱 또는 게임의 경험과 전반적인 서비스에 대해 귀중한 정량적, 정성적 피드백을 제공해주기 때문입니다. 그래서 많은 유저들이 Google Play에서 무엇을 다운로드할지 결정할 때 평점과 리뷰를 중요하게 고려하고 있습니다.
동시에 Play Store 사용자와 개발자분들께서 평점과 리뷰의 개선 방향에 대해서도 많은 의견을 주셨습니다. 한 영역의 평점이 다른 영역에 부당한 영향을 미칠 때 특히 그러합니다. 예를 들어, 버그가 한 국가에만 영향을 미쳤는데도 앱 평점이 모든 국가에서 하락하거나, 스마트폰으로 앱을 경험하는 사용자가 더 많은 탓에 태블릿 사용자들이 경험한 앱의 개선 사항이 평점에 반영되지 못할 수 있습니다. 이러한 한계를 극복하고자 이제 각 사용자가 기대할 수 있는 앱 경험을 설명하는 개인화된 평점을 제공하고, 개발자들이 평점을 더 쉽게 탐색하고 활용할 수 있도록 하는 평점 개선 프로그램을 시작합니다.
2021년 11월부터 휴대폰 사용자에게는 각 사용자가 등록된 국가에서의 평점이 표시됩니다.
2022년 초부터 태블릿, Chromebook, 웨어러블 등 다른 폼 팩터 사용자는 그들이 사용 중인 기기 유형에서의 평점이 표시됩니다.
많은 개발자분들께서 잠재적 사용자에게 표시될 평점을 면밀히 모니터링하고 있으므로 이러한 향후 변경 사항에 대해 미리 충분히 알려 드리고자 합니다. 저희는 또한 개발자분들께서 여러 폼 팩터의 평점과 리뷰를 쉽게 파악하실 수 있도록 Play Console을 개선했습니다.
Google Play Console 변경 사항
기기 유형 통계
다양한 기기 유형에 대한 대응 및 지원 확장은 사용자 인터페이스에 영향을 미치는 가장 중요한 변경 사항 중 하나입니다. 태블릿에 최적화된 레이아웃이나 Chrome OS에 더 잘 맞는 마우스 및 키보드 지원을 추가하면 사용자 경험의 질이 점점 바뀌어 사용자의 평점과 리뷰에 영향을 줄 수 있습니다.
새로운 기기 유형 평점 통계는 Play Console 평점 개요 및 분석 페이지에서 확인할 수 있습니다.
다양한 기기 유형에서의 기회를 포착하고 앱 경험 개선의 효과를 추적하는 일이 더 쉬워지도록, 평점 페이지에 ‘기기 유형’ 측정 기준을 새로 추가했습니다. 또한, 태블릿 사용자가 개발자를 어떻게 평가하는지, 혹은 Chrome OS에서 사용자가 리뷰에 어떤 내용을 남기는지 쉽게 볼 수 있도록 리뷰에 ‘기기 유형' 필터를 추가했습니다.
더욱 유연한 날짜 및 기간 선택
평점과 관련해 기존에 선택할 수 있었던 것보다 더 세분화된 데이터를 확인하고 싶다는 개발자 분들의 의견이 많았습니다. 이에 데이터 세분화 옵션을 나누어 더 쉽게 사용할 수 있도록 만들었습니다. 이제 데이터 추적 기간(최근 28일부터 앱 출시 이후 전체 기간까지)과 평점 데이터를 집계하고 싶은 방식(매일, 매주 또는 28일마다)을 독립적으로 선택할 수 있습니다. 이를 통해 더욱 장기간에 걸쳐 세분화된 데이터를 확인할 수 있습니다.
추적 기간과 집계 기준을 독립적으로 선택하여 원하는 평점 데이터를 찾을 수 있습니다.
손쉬운 데이터 다운로드
평균 데이터 및 평점 분포를 CSV로 다운로드하는 기능도 활성화했습니다. 새로운 데이터 선택 옵션까지 사용하면 훨씬 더 많은 데이터를 쉽게 확인 및 다운로드할 수 있고 오프라인 분석도 수월하게 할 수 있습니다. 예를 들어, 일일 평점 분포의 전체 기록을 다운로드해 이를 스프레드시트에서 고객 서비스 연락처와 연계할 수 있습니다.
개요 페이지에서 평점 분석을 포함한 모든 데이터에 바로 액세스하고 다운로드할 수 있습니다.
이러한 모든 변경 사항이 이제 Play Console에서 구현됩니다. 평점 분석과 리뷰를 확인해 보세요.*
Google Play의 향후 평점 변경 사항
평점은 다운로드할 앱을 결정하는 데 도움을 주며 Play Store에서 앱을 추천하거나 배치할 때도 영향을 미칩니다. 하지만 앱 경험은 사용자의 지역과 기기 유형에 따라 다를 수 있으므로, 단일화된 종합 평점이 때때로 유저들에게 의미있는 정보를 전달하지 못할 수도 있습니다. 그래서 2021년 11월부터는 사용자가 등록된 위치를 기반으로 평점이 노출되도록 변경하고, 이후에는 사용 기기도 그 기준에 포함할 예정입니다.
즉, 11월부터는 휴대폰 사용자들은 그들의 거주 국가나 지역에 해당하는 평점만 표시됩니다. 따라서 한국 사용자에게는 다른 한국 사용자가 제출한 평점을 기반으로 계산된 앱 평점이 표시됩니다.
내년 초에는 사용자가 태블릿과 폴더블, Chrome OS, Wear, Auto 등 어떤 기기에서 Play를 탐색하든 관계없이, 사용하고 있는 기기 유형을 반영한 평점이 노출되도록 추가 업데이트가 있을 예정입니다. 이를 통해 사용자는 자신이 사용하는 기기에서 앱의 경험이 어떠할지 더 쉽게 예측할 수 있습니다. 특히 매우 높은 성장세를 보이는 태블릿의 경우, 개발자 여러분은 해당 폼 팩터의 현재 평점을 살펴보고 사용자 경험 최적화에 투자해야 할지 검토해보시기를 권장드립니다.
개발자로서 사용자에게 표시되는 평점의 주요 변화를 이해하고 미리 파악하고 싶다는 점을 잘 알고 있습니다. 따라서 Play Store에 변경 사항이 적용되기 최소 10주 전에는 각 앱에 미치는 예상 영향을 자동으로 분석하여, 주요 시장(스토어 등록정보 방문자의 5% 이상이 있는 시장)의 특정 기기 유형에서 별점이 0.2점 이상 변화할 시 개발자 여러분께 알려드리고 관련해 미리 대응하실 수 있도록 하겠습니다.
Google Play의 이러한 변경 사항은 국가 혹은 지역 기반 평점과 함께 오는 11월부터 적용되기 시작할 예정입니다. 올해 말에 평점에 관한 메시지를 보내 드릴 예정이니 Play Console Inbox를 잘 확인해 주시고, 지금 바로 국가 및 기기 유형 별 평점을 확인하여 이에 대비할 수 있다는 점을 잊지 마세요.
*링크에 액세스하려면 Play Console 계정이 있어야 합니다.
