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훌륭한 앱 경험은 비즈니스에 대단히 유리합니다. 실제로, Google Play에서 별점 5개짜리 후기를 남기는 Android 앱 사용자 중 약 3/4이 앱 경험의 질을 언급합니다.1 앱 속도, 디자인, 사용성이 이에 포함되죠. Google은 모든 개발자가 앱 우수성을 실현하고 사용자 확보 및 유지, 수익 창출을 달성하도록 돕고자 합니다.
그렇다면 '앱 우수성'이란 무엇일까요? 대단한 말처럼 들릴지 모르지만, 우수한 앱은 많습니다. 앱 우수성의 출발점은 오로지 사용자에게 초점을 맞추는 것이고, 더 구체적으로는 사람들이 앱의 주요 기능을 최대한 빨리 사용할 수 있도록 직관적인 사용자 환경을 마련하는 것입니다. 하지만 이건 시작에 불과합니다. 우수한 앱은 모든 화면과 환경에 걸쳐 일관성을 유지합니다. 어떤 기기에서든 우수한 성능을 발휘하죠. 앱 우수성은 앱에 영향을 미치는 모든 이해관계자가 앱 사용 경험에 몰입하고 집중할 때 실현할 수 있습니다.
앱 우수성을 저해하는 요인 하나는 책임자가 여럿이거나 책임 범위가 불명확한 상황입니다. 장애 및 로드 시간과 같은 앱 품질의 몇몇 기본 척도는 엔지니어링 팀 같은 사내 특정 팀이 단독으로 담당하는 직무로 여겨지곤 합니다. 하지만 업계 최고의 조직2이 앱 품질을 달성하는 방법에 대해 이야기해보면 분명히 알 수 있듯이, 엔지니어링, 디자인, 제품 및 비즈니스 팀이 공동의 목표를 위해 협력하는 교차 기능 접근 방식을 취하는 것이 관건입니다.
그렇다면 앱 우수성을 뒷받침하는 내부 모범 사례에는 어떤 것들이 있을까요?
앱 품질을 엔지니어링 측면뿐 아니라 조직 내 여러 부문과 관련지어 살펴보기
"경쟁사 앱이 우리 앱보다 빨라요. 로드 시간을 5초에서 4초로 단축해야 해요"라고 말하는 것이 비즈니스 측면에서는 제게 훨씬 더 쉬운 대화 방식입니다.
소프트웨어 엔지니어, x-platform 앱
앱 우수성은 비즈니스 성과 향상에 도움이 됩니다. 새로운 기능이 대단하다 해도, 그 기능이 앱 시작 속도를 늦추거나 기기의 메모리를 너무 많이 차지하면 사람들은 결국 앱을 덜 사용하거나 심지어 그냥 삭제하기도 합니다. 조직 내 모든 부서와 함께 품질을 살펴본 엔지니어들은 다음과 같이 품질 문제가 비즈니스 성과에 미치는 영향을 정량 평가하여 여러 문제를 해결했습니다.
응답성, APK 크기, 시작 시간, 메모리 사용량이 비즈니스 KPI에 미치는 영향을 보여주는 사례 연구를 수행했습니다. 여기에서 Headspace 및 Duolingo와 같은 개발사가 앱 우수성을 달성한 방법을 보여주는 실제 사례 연구를 찾아보실 수 있습니다.
경쟁사 앱을 벤치마킹했습니다. Google Play Console에서 동종 앱 벤치마크 및 기타 측정항목을 확인해 보세요.
기능 및 앱 사용자 여정 단계를 중심으로 하여 팀 구성하기
기능 또는 사용자 여정 단계를 중심으로 팀을 구성하는 회사는 지원하는 각각의 운영 체제 전반에 걸쳐 일관된 경험을 제공하고, 새로운 앱이나 기능을 더 빨리 출시하고, 모든 고객에게 더 나은 앱 경험을 제공할 가능성이 큽니다. 이런 팀은 엔지니어링, 마케팅, UX, 제품을 포괄하는 교차 기능 그룹으로, 모든 기기와 플랫폼에 걸쳐 기능 또는 사용자 여정 단계3의 성공을 책임지는 경우가 많습니다. 더 나은 경험과 기능 패리티에 더해, 이 구조로 팀 간 장벽을 낮추면서 기능 영역 전반에 걸쳐 목표를 조율할 수 있고, 각 팀이 특정 목표를 달성하는 데 집중하도록 도울 수도 있습니다.
비즈니스 목표에 초점을 맞춘 조직을 구성해 사용자에 대한 집중도를 높입니다.
고객과 동일한 기기 사용하기
사용자 대다수가 특정 유형의 기기를 사용하는 경우, 해당 휴대폰, 태블릿, 스마트시계를 기본 기기로 사용하면 사용자의 경험에 공감할 수 있습니다. 이는 수백만 사용자의 일상적인 경험에 영향을 미치는 결정을 내리는 조직의 고위 경영진에게 특히 중요합니다. 예를 들어, Duolingo는 이 점을 회사의 DNA로 삼아 체화했습니다. 사용자 상당수의 경험을 반영하기 위해, CEO를 포함한 모든 직원이 보급형 Android 기기를 언제든 사용할 수 있도록 돕거나 아예 해당 기기만 사용하게 했습니다.
품질과 앱 우수성에 대한 사용자 중심 접근 방식은 비즈니스 성장에 필수적입니다. 앱 우수성을 달성하는 방법에 관심이 있다면, 실용적인 조언을 포함한 사례 연구를 읽고 Android 앱 우수성 웹페이지를 방문하여 App Excellence Summit 참석하실 수 있도록 등록하세요.
후속 블로그 게시물에서는 우수한 앱 경험의 두 가지 주요 요인을 심층적으로 알아볼 예정입니다. 앱 성능이 사용자 행동에 연결되는 방식, 그리고 여러 기기에 걸쳐 원활한 사용자 환경을 만드는 법을 살펴보겠습니다. Android 개발자 뉴스레터 구독을 신청해 다음 호 알림 메시지를 받고 Android 팀에서 전하는 다양한 뉴스와 정보를 받아보세요.
참고
Internal Google Play data, 2021. ↩
Google App Quality Research, 2021 ↩
각 사용자가 앱과 상호 작용하면서 거치는 일련의 단계들을 '사용자 여정'이라고 합니다. 사용자 여정 단계의 예로는 설치, 온보딩, 참여, 유지를 들 수 있습니다. ↩
