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사용자 경험에 투자
eBay는 전 세계 수백만 명의 구매자와 판매자가 사용하는 대규모 온라인 마켓플레이스로서, 판매량 촉진을 위해 최적의 사용자 경험을 제공합니다. 그래서 eBay 아키텍처 팀의 Android 엔지니어들은 eBay 앱을 태블릿이나 폴더블 같은 대화면 기기에 맞게 최적화하여 앱을 더 개선할 수 있다는 점을 파악하고, 다양한 기기에서 원활하고 완벽한 경험을 제공하기 위해 발빠르게 움직이기로 했습니다. 그들의 노력이 결실을 맺어, eBay 앱은 짧은 기간 동안 Google Play 별점 5점 만점에 4.7점을 받았습니다.
사용자 통계를 면밀히 조사한 결과 아키텍처 팀은 대화면 Android 기기를 통해 eBay 앱에 액세스한 태블릿 사용자 비중이 무척 크다는 사실을 발견했습니다. 이 놀라운 데이터는 eBay 사용자가 휴대폰보다 태블릿을 사용할 경우 앱 사용 시간이 더 늘어난다는 점을 시사합니다.
eBay 모바일 아키텍처 팀의 Android 엔지니어인 Matthew Mossman은 "공개 피드백을 받아 보면 큰 폼 팩터의 화면에 더 많은 개발 시간을 투자해야 하는 이유가 분명히 드러난다"고 말했습니다. eBay의 개발자들은 대화면에 맞춰 앱을 최적화함으로써 사용자에게 더 나은 경험을 제공하고 만족도를 높였습니다.
더 나은 태블릿 앱 만들기
eBay 앱은 지극히 정보 집약적인 앱으로, 사용자에게 해당 품목의 전체 사진과 설명을 제공한다는 특징 덕분에 구매자와 판매자 사이에서 꾸준히 인기를 유지해 왔습니다. 태블릿의 넉넉한 화면이 사용자의 상품 검색 경험을 향상시킨다는 점을 깨달은 eBay의 Android 엔지니어들은 목록 세부정보 패턴을 사용하여 UX 흐름을 개선했습니다.
Mossman은 Android의 강력한 리소스 한정자 메커니즘을 사용하여 다양한 기기에 가장 적합한 레이아웃을 구성하고 eBay 모바일 앱의 사용자 인터페이스 구성 요소 라이브러리를 노트북과 태블릿에서 사용할 수 있도록 업데이트했습니다. 또한, Android 표준화를 위한 업계 가이드라인을 도입함으로써 eBay의 아키텍처 및 기능 팀은 앱 사용자 설정 프로세스를 조율해 이전보다 더 빠르게 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있었습니다.
더 높은 참여도, 더 큰 만족감
태블릿 사용자를 위해 eBay 사용 환경을 개선한 후, Mossman과 개발자 팀은 Google Play에서 긍정적인 리뷰가 급증하고, eBay Android 앱의 평점이 별점 5점 만점에 4.7점으로 상승한 것을 확인할 수 있었습니다. 또한 개발자들은 머티리얼 디자인 구성 요소와 어두운 테마 지원, 그 밖에 눈길을 끄는 직관적인 기능을 앱에 도입한 후 사용자 만족도가 확실히 높아졌다고 보고했습니다.
게다가 eBay의 신뢰 기능 팀과 검색 기능 팀은 각각 판매 활동 전반에 걸쳐 사용자 참여도가 증가한 것을 확인했습니다. 또한, 특정 기기에 더 나은 서비스를 제공하고자 앱 번들과 동적 기능을 사용한 이후로 커뮤니티 지원 네트워크에서 참여도가 20% 상승한 것을 보아 태블릿 사용자들의 관심이 집중되었다는 점을 확인했습니다.
향후 버전이 출시되면 최근에 eBay Android 앱용으로 활성화된 UI 빌드 툴킷인 Jetpack Compose의 풍부한 기능을 완전히 활용할 수 있을 것입니다. 아키텍처 팀은 Firebase의 메트릭과 보고 기능을 통해 한 단계 더 나아간 성장과 발전의 기회를 정확히 포착했으며, eBay 앱 사용자가 더 다양한 혜택을 누리도록 이를 활용할 것입니다.
지금까지 eBay의 대화면 최적화 계획을 통해 기기별 경험에 투자하는 것이 어떻게 하여 사용자와 개발자에게 모두 이득이 되는지 알아보았습니다.
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